Palautukset, hyvitykset ja vaihdot

PALAUTUSPOLITIIKKA

 

Jos päätät palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin, tarjoamme ennakkoon maksetun palautuslähetysetiketin tilauksille, jotka ovat €-alueella, ja palautamme sen summan, jonka maksoit palautettavasta tuotteesta, vähennettynä €5.00 lähetyskuluilla per palautus. (Tämä summa on erilainen Sveitsissä asuville asiakkaille, lue alla)

 

Ennakkoon maksettu palautuslähetysetiketti on mukana lähetyksessäsi. Jos palautusetiketti puuttuu, sinun täytyy ilmoittaa siitä meille sähköpostitse osoitteeseen help@karhu.com 14 päivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä.

 

Palautettu tuote on toimitettava meille viimeistään 21 päivän kuluttua siitä, kun tuote toimitettiin sinulle. Käsittelemme hyvityksesi mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme saaneet palautetun tuotteen, ja viimeistään 30 päivän kuluessa.

 

Tärkeää: Tuotteen tulee olla puhdas ja sen laatikon kunnossa, jotta se hyväksytään. Kaikkien kenkien tulee olla siinä kunnossa, jossa sait ne, ja alkuperäisessä laatikossaan.

 

Ennakkoon maksettuja lähetysetikettejä tarjotaan vain tilauksille, jotka on lähetetty €-alueelta. 

 

Palautukset Suomesta:

Jos haluat palauttaa tilauksesi Suomesta tai Ranskasta, käy seuraavalla verkkosivulla: www.karhu.com/returnseu

 

Tarvitset tilausnumeron ja tilaukseesi liitetyn sähköpostiosoitteen palautuksen aloittamiseen ja etiketin luomiseen.

 

Palautukset Yhdistyneestä kuningaskunnasta:

Palautuslähetysetiketti Royal Maililta on mukana lähetyksessäsi, ja palautetun tuotteen hinnasta hyvitetään maksamasi summa, vähennettynä £5.00 lähetyskuluilla per palautus. Jos palautusetiketti puuttuu tai tarvitset toisen palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen help@karhu.com, niin toimitamme uuden palautusetiketin.

 

Hyväksymme palautukset kaikista tuotteista 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ja palautamme tuotteen hinnan täysimääräisesti, vähennettynä £5.00 lähetyskuluilla per palautus.

 

Palautukset Sveitsistä:

Jos haluat palauttaa tilauksen Sveitsistä, käy seuraavalla verkkosivulla: www.karhu.com/returnseu

 

Tarvitset tilausnumeron ja tilaukseesi liitetyn sähköpostiosoitteen palautuksen aloittamiseen ja etiketin luomiseen.

 

Paluu Saksa, Irlanti, Ranskasta, Itävallasta, Italiasta ja Puolasta:

Luo palautuslappu vierailemalla seuraavalla verkkosivulla: https://karhu.returnmyorder-international.com. Tarvitset tilausnumerosi ja tilaukseesi liittyvän postinumeron/sähköpostiosoitteen palautuksen aloittamiseen ja etiketin luomiseen. Löydät tilausnumeron joko toimituslaatikon sisällä olevasta paperipakkauslistasta, sähköpostiisi lähetetystä digitaalisesta laskusta tai tilausvahvistuksesta. (katso alla)

HUOMIO: Kun palautustarra on luotu, sitä voidaan käyttää enintään 5 työpäivän ajan. Kun tarra vanhenee, ota yhteyttä help@karhu.com.

 

Order confirmation

order-confirmation-example

Paper packing list

paper-slip-example

Digital invoice

digital-invoice-example

 

FedEx Home Collection

Itävallan ja Italian palautuksia varten voit pyytää FedEx Home Collection -palvelua osoitteessa https://karhu.returnmyorder-international.com.

HUOMIO: FedEx Home Collection -palvelu järjestetään automaattisesti seuraavalle käytettävissä olevalle työpäivälle toimistoaikana.

Mikäli et ehtinyt FedEx Home Collectioniin, viiden työpäivän kuluessa voit jättää paketin lähimpään FedEx-pisteeseen (täältä: https://local.fedex.com/) tai aikatauluttaa uuden noudon seuraamalla alla olevia ohjeita:

  • Siirry paikalliselle FedEx-sivustollesi: fedex.com
  • Napsauta yläpalkin “Shipping” -välilehteä;
  • Valitse: “Schedule and Manage Pickups”;
  • Napsauta “Let’s Start” kohdasta “Drop-off or Collection”;
  • Syötä FedEx-tarrasi seurantanumero sekä postinumero;
  • Valitse sitten “Arrange A Pickup” ja täytä kaikki tarvittavat tiedot.

 

VAIHDOT

Emme tällä hetkellä tee tuotevaihtoja Karhulla.