ARVOSTELUT
Kirjoita arvostelu
Lisää arvostelujaTerrible customer service
Terrible customer service
Terrible customer service
Materials:
- Screen printed Trampas logo
- Internal pocket
- Magnetic snap button closure
- 100% canvas cotton
- Weight 293 grams
- Measurements w 45cm x h 39cm
- Made in china
With Karhu’s graphic archive as the starting point, the collection features a tonal colour palette and high-quality material executions. A capsule collection of apparel has been inspired by the casual nature of the original Trampas design and all of its original 1960s graphics and logos.
Materials:
- Screen printed Trampas logo
- Internal pocket
- Magnetic snap button closure
- 100% canvas cotton
- Weight 293 grams
- Measurements w 45cm x h 39cm
- Made in china
Huomautus: Karhu ei voi taata toimituspäiviä tai -aikoja.
Karhu on kansainvälinen tuotemerkki, ja me toimitamme tuotteita useimpiin EU: n maihin. Tilauksesi on valmis lähetettäväksi seuraavana aamuna arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen. Varasto pystyy yleensä hallitsemaan ja lähettämään tilauksesi samana päivänä tai seuraavana aamuna sen jälkeen, kun he ovat vastaan ottaneet tilauksen! Tällä hetkellä emme voi tarjota sinulle pikakuljetuksia EU: ssa. Alla olevat kuljetusajat kertovat kuljetusajasta, kun tilauksesi on poistunut varastosta. Huomaa, että Euroopan varastomme sijaitsee Alankomaissa. Paikallisina pyhäpäivinä varastomme on suljettu.
Maat | Kuljetusajat arkipäivisin |
---|---|
Alankomaat | 1-2 Päivä(ä) |
Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta ja Belgia | 1 - 3 Päivä(ä) |
Ruotsi, Suomi, Ranska, Tanska, Italia, Puola, Espanja, Itävalta, Tšekki, Viro ja Latvia | 2 - 5 Päivä(ä) |
Kreikka | 5 - 7 Päivä(ä) |
Muut Euroopan maat | 5 - 14 Päivä(ä) |
Palautukset, hyvitykset ja vaihdot
Kyllä, tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Jos päätät palauttaa tuotteen, toimitamme ennakkomaksetun palautus-lähetystarran tilauksiin euroalueella ja hyvityksen palautettavasta tuotteesta maksamastasi summasta, josta vähennetään 5,00 euron palautusmaksu palautusta kohti. Ennakkomaksettu palautus-lähetystarra sisältyy lähetykseen. Jos palautusetiketti puuttuu lähetyksestä, sinun on ilmoitettava asiasta meille osoitteeseen help@karhu.com 14 päivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä. Palautetun tuotteen on oltava perillä laitoksellamme 21 päivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä. Käsittelemme hyvityksesi mahdollisimman pian, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, ja enintään 30 päivän kuluessa.
SUOMEN JA RANSKAN PALAUTUKSET:
Kun haluat palauttaa tilauksesi Suomesta tai Ranskasta, käy seuraavalla verkkosivulla: www.karhu.com/returnseu
Sivulla voit luoda ennakkomaksetun palautusmerkinnän.
YHDISTYNEEN KUNINGASKUNNAN PALAUTUKSET (18-12-2020):
Kun haluat palauttaa tilauksesi Yhdistyneestä kuningaskunnasta.
Voit lähettää sen seuraavaan osoitteeseen:
Karhu Holding BV
5 Station Court
Station Lane
Hethersett NR9 3AY
Koko-opas

Aseta paperi lattialle siten, että toinen pää on seinää vasten. Laita jalka paperin päälle kantapää seinää vasten.

Ota kynä ja merkitse pisimmän varpaasi pää paperille. Toista sama toisen jalan kanssa.

Mittaa senttimetreinä seinästä (kantapää) pisimpään kohtaan (varvas). Ota mitta ylös, lisää siihen + 0,5 CM ja vertaa sitä kokotaulukossa oleviin kenkäkokoihimme.
Jalan ja kengän koko (mm) | US miesten koko | US naisten koko | UK koko | EU koko |
---|---|---|---|---|
Foot: 221 mm Shoe: 230 mm | 4 | 5.5 | 3 | 35 |
Foot: 225 mm Shoe: 234 mm | 4.5 | 6 | 3.5 | 36 |
Foot: 229 mm Shoe: 238 mm | 5 | 6.5 | 4 | 37 |
Foot: 233 mm Shoe: 243 mm | 5.5 | 7 | 4.5 | 38 |
Foot: 237 mm Shoe: 246 mm | 6 | 7.5 | 5 | 39 |
Foot: 241 mm Shoe: 251 mm | 6.5 | 8 | 5.5 | 39.5 |
Foot: 245 mm Shoe: 255 mm | 7 | 8.5 | 6 | 40 |
Foot: 249 mm Shoe: 259 mm | 7.5 | 9 | 6.5 | 40.5 |
Foot: 253 mm Shoe: 263 mm | 8 | 9.5 | 7 | 41.5 |
Foot: 258 mm Shoe: 268 mm | 8.5 | 10 | 7.5 | 42 |
Foot: 263 mm Shoe: 272 mm | 9 | 10.5 | 8 | 42.5 |
Foot: 267 mm Shoe: 276 mm | 9.5 | 11 | 8.5 | 43.5 |
Foot: 271 mm Shoe: 280 mm | 10 | 11.5 | 9 | 44 |
Foot: 275 mm Shoe: 285 mm | 10.5 | 12 | 9.5 | 44.5 |
Foot: 279 mm Shoe: 289 mm | 11 | 12.5 | 10 | 45 |
Foot: 283 mm Shoe: 293 mm | 11.5 | 13 | 10.5 | 46 |
Foot: 287 mm Shoe: 297 mm | 12 | 11 | 46.5 | |
Foot: 291 mm Shoe: 301 mm | 12.5 | 11.5 | 47 | |
Foot: 295 mm Shoe: 306 mm | 13 | 12 | 48 | |
Foot: 304 mm Shoe: 310 mm | 14 | 13 | 49 |
Note: The "Foot" size represents the actual measurement of your foot. The "Shoe" size represents the internal length of the shoe, which is typically slightly larger than the foot size to ensure a comfortable fit.



UNI STRIPED SHORT SLEEVE SWEATSHIRT
ICEBERG GREEN / WHITE
€30,00€60,00


ALBATROSS 82
DARK FOREST / BRIGHT WHITE
€60,00€100,00


TRAMPAS
NAVY/WHITE
€78,00€130,00


ALBATROSS 82
LUNAR ROCK / SURF SPRAY
€60,00€100,00


TRAMPAS LOGO SWEATSHIRT
€40,00€80,00


ALBATROSS 82
SILVER LINING / STORMY WEATHER
€60,00€100,00


ALBATROSS 82
DARK FOREST / CAVIAR
€60,00€100,00


MESTARI
LUNAR ROCK / BLACK
€66,00€110,00


MESTARI CONTROL
LILAS / STRONG BLUE
€72,00€120,00


LEGACY 96 "FLOW STATE" PACK
WHITECAP GRAY / SILVER LINING
€84,00€140,00


FUSION 2.0
DARK FOREST / STORMY WEATHER
€90,00€150,00


LEGACY 96
RAINY DAY/ JAVA
€81,00€135,00


UNISTRIPED SHORT SLEEVE SWEATSHIRT
LILY WHT/RAINY D.
€52,00€65,00


HELSINKI SPORT HOODIE
BLACK / GREY
€72,00€90,00


MESTARI
ABBEY STONE / RAIN FOREST
€88,00€110,00


FUSION XC MOUNT SAANA WATERPROOF
SMOKE PINE/ DARK FOREST
€152,00€190,00


MESTARI
ULTIMATE GRAY / WHITE
€66,00€110,00


LEGACY 96
LILY WHITE / LILAS
€84,00€140,00


SYNCHRON CLASSIC
OG
€108,00€135,00


ALBATROSS 82
WHITECAP GRAY / TOASTED ALMOND
€60,00€100,00


ALBATROSS 82
ABBEY STONE / CHOCOLATE TORTE
€60,00€100,00


ALBATROSS 82
JET BLACK / CORONET BLUE
€60,00€100,00


ARIA 95
TROOPER/ WHITE
€84,00€140,00


MESTARI
LILY WHITE / BANANA
€66,00€110,00


MESTARI CONTROL
CURRY/ MINERAL RED
€72,00€120,00


FUSION XC "FLOW STATE" PACK
LILY WHITE / FOGGY DEW
€108,00€180,00


MESTARI CONTROL "FLOW STATE" PACK
LILY WHITE / SILVER
€72,00€120,00


SYNCHRON CLASSIC
INDIA INK/ KOMBU GREEN
€81,00€135,00


LEGACY 96
TRUE NAVY / IRISH CREAM
€84,00€140,00


ALBATROSS CONTROL
LILY WHITE / SILVER
€66,00€110,00


ALBATROSS 82
FOGGY DEW / BLUE DANUBE
€60,00€100,00


LEGACY 96 "POLAR NIGHT" PACK
JET BLACK / STORMY WEATHER
€84,00€140,00


FUSION 2.0
LILY WHITE/ IMPALA
€90,00€150,00


FUSION XC MOUNT SAANA WATERPROOF
BRINDLE/ SEA STORM
€114,00€190,00


MESTARI
SMOKED PEARL / CAVIAR
€66,00€110,00


ARIA 95
SPHAGNUM / DARK FOREST
€108,00€135,00


LEGACY 96
IRISH CREAM / JET BLACK
€84,00€140,00


KARHU LOGO CAP
DARK OLIVE / BROWN SUGAR
€32,00€40,00


MESTARI
WHITECAP GRAY / HOT PINK
€66,00€110,00


FUSION XC MOUNT SAANA WATERPROOF
AUTUMN LEAF / TAFFY
€114,00€190,00


ARIA 95
WHITECAP GRAY / SILVER GREY
€112,00€140,00


KARHU X SPECTRUM X EGS ARIA 95
SILVER BIRCH / SPECTRUM BLUE
€120,00€150,00


MESTARI
LILY WHITE / BRIGHT WHITE
€66,00€110,00


FUSION 2.0 "POLAR NIGHT" PACK
JET BLACK / DEEP LAGOON
€90,00€150,00


MESTARI
ORCHID PETAL / BRIGHT WHITE
€66,00€110,00


ALBATROSS CONTROL
IRISH CREAM/ AVENTURINE
€66,00€110,00


SYNCHRON CLASSIC
CAPPUCCINO / FOGGY DEW
€81,00€135,00


MESTARI CONTROL “INVERSION ILLUSION”
KARHU X UNIVERSAL WORKS
€84,00€140,00


KARHU LOGO CAP
RAINDROPS / FOGGY DEW
€32,00€40,00


ALBATROSS CONTROL
INDIA INK/ SILVER
€66,00€110,00


LEGACY 96
CAPPUCCINO / LILY WHITE
€84,00€140,00


ARIA 95 "THE FOREST RULES" PACK
ABBEY STONE/ SILVER
€98,00€140,00


MESTARI CONTROL
SILVER LINING /TRUE NAVY
€72,00€120,00


FUSION 2.0
SILVER LINING / MINERAL RED
€90,00€150,00


ALBATROSS CONTROL
VINTAGE KHAKI / BLUE OPAL
€66,00€110,00


ALBATROSS 82
SMOKED PEARL / ASHLEY BLUE
€80,00€100,00


LEGACY 96 "FLOW STATE" PACK 2
SILVER LINING / JUNE BUG
€84,00€140,00


MESTARI CONTROL
FOGGY DEW / TRUE NAVY
€72,00€120,00


MESTARI CONTROL
IRISH CREAM/ INDIA INK
€72,00€120,00


LEGACY 96
RAINY DAY/ CELADON GREEN
€81,00€135,00


ARIA 95
VETIVER / BLACK
€84,00€140,00


ALBATROSS CONTROL
PLUM PERFECT / CAVIAR
€66,00€110,00


MESTARI CONTROL
RAIN FOREST / SPHAGNUM
€84,00€120,00


FUSION 2.0 "FLOW STATE" PACK
LILY WHITE / SURF SPRAY
€90,00€150,00


SYNCHRON CLASSIC
LILY WHITE / FOREST GREEN
€81,00€135,00


ARIA 95
SILVER LINING / MULBERRY
€84,00€140,00


TRAMPAS SHORTS
STORMY WEATHER / TURBULENCE
€56,00€70,00


M RUNNER
CAVIAR / CAVIAR
€112,50€150,00


MESTARI
FOGGY DEW / AMPARO BLUE
€88,00€110,00


FUSION XC
SOLITARY STAR/ BRINDLE
€136,00€170,00


LEGACY 96
BRIGHT WHITE / TRUE NAVY
€84,00€140,00


ALBATROSS CONTROL
CHARCOAL GRAY / STRONG BLUE
€66,00€110,00


MESTARI
QUARRY / BLACK
€66,00€110,00


FUSION 2.0
DAWN BLUE / SCARLET IBIS
€90,00€150,00


LEGACY 96
ABBEY STONE / DAWN BLUE
€108,00€135,00


FUSION 2.0
RAINY DAY/ DAWN BLUE
€90,00€150,00


UNISTRIPED SHORT SLEEVE SWEATSHIRT
BRIGHT WHITE/B. BLUE
€52,00€65,00


LEGACY 96 MYSTIC FOREST PACK
RAIN FOREST / PLUM PERFECT
€112,00€140,00


MESTARI
WEATHERVANE / SAXONY BLUE
€66,00€110,00


MESTARI CONTROL
VINTAGE KHAKI / CAVIAR
€72,00€120,00


LEGACY 96
LILY WHITE / ISLAND GREEN
€84,00€140,00


FUSION 2.0 "SH*TTY WEATHER" KARHU X KNIRPS
PLUM KITTEN / JET BLACK
€128,00€160,00


MEN'S IKONI 2.0
JET BLACK/DARK SLATE
€97,50€150,00


LEGACY 96 "POLAR NIGHT" PACK 2
ARABESQUE/ REFLECTING POND
€84,00€140,00


ARIA 95
SLATE GREEN / CAPPUCCINO
€84,00€140,00


FUSION 2.0 “JOIN THE TEAM” KARHU X SASU KAUPPI
BRIGHT WHITE / IBIZA BLUE
€96,00€160,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
SET SAIL / HARVEST PUMPKIN
€93,00€155,00


UNI STRIPE SWEATSHIRT
HEATHER GREY / RHODODENDRON
€64,00€80,00


ARIA 95 MYSTIC FOREST PACK
DAWN BLUE / ORCHID PETAL
€112,00€140,00


FUSION 2.0 MYSTIC FOREST PACK
ABBEY STONE / BRIGHT WHITE
€120,00€150,00


LEGACY 96
SMOKED PEARL / WEATHERVANE
€108,00€135,00


FUSION 2.0
WHITECAP GRAY / CAYENNE
€90,00€150,00


FUSION 2.0 "POLAR NIGHT" PACK 2
TRUE NAVY/ NIGHT SKY
€90,00€150,00


MESTARI
TRUE NAVY / SILVER
€77,00€110,00


FUSION XC
WHITECAP GREY / WHITECAP GREY
€136,00€170,00


FUSION XT
BLACK / LAUREL WREATH
€120,00€150,00


FUSION XT
ARCTIC WOLF / QUAIL
€120,00€150,00


FUSION XC "POLAR NIGHT" PACK
ULTIMATE GRAY / INDIA INK
€102,00€170,00


FUSION XC
CAVIAR / CAVIAR
€152,00€190,00


FUSION 2.0
MOOD INDIGO / SMOKED PEARL
€120,00€150,00


FUSION 2.0
FOGGY DEW / MOONSCAPE
€112,00€140,00


FUSION 2.0 “JOIN THE TEAM” KARHU X SASU KAUPPI
SUN GLARE / BRIGHT WHITE
€96,00€160,00


FUSION XC
ABBEY STONE / GUNMETAL
€96,00€160,00


SUPER FULCRUM
BLACK / FALCON
€128,00€160,00


FUSION 2.0
DAWN BLUE / ASHLEY BLUE
€120,00€150,00


LEGACY 96
SLEET/ BRITTANY BLUE
€81,00€135,00


LEGACY 96
ABBEY STONE / SLEET
€81,00€135,00


TRAMPAS
ABBEY STONE / JUNE BUG
€75,00€125,00


MEN'S IKONI 2.0 HIVO
JET BLACK/DARK SLATE
€90,00€150,00


LEGACY 96
DAWN BLUE / IMPERIAL PURPLE
€112,00€140,00


SYNCHRON CLASSIC
CORONET BLUE / SILVER LINING
€81,00€135,00


KARHU X VYNER ARTICLES M RUNNER
SMOKE GRAY / NECTARINE
€96,00€160,00


WOMEN'S IKONI 2.0
BLUE MIRAGE / DAWN PINK
€97,50€150,00


MESTARI
LILY WHITE / BLUE CURACAO
€66,00€110,00


LEGACY 96
KOMBU GREEN/ JET BLACK
€84,00€140,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
NEW WHEAT / CRYSTAL TEAL
€93,00€155,00


KARHU X NORBIT FUSION XC
BRUSHED NICKEL / BRUSHED NICKEL
€140,00€200,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0 WR
STORMY WEATHER / RUGBY TAN
€99,00€165,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0 WR
OIL GREEN / MINERAL BLUE
€99,00€165,00


KARHU X SASU KAUPPI MORPHING KARHU CAP
BLUE PRINT / FLUO YELLOW
€30,00€50,00


LEGACY 96
SHADOW LIME / DAWN BLUE
€108,00€135,00


ARIA 95 - LILY WHITE / INDIA INK
€84,00€140,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
ICEBERG GREEN / ANEMONE
€93,00€155,00


FLUID SEAMLESS TEE SS
Blue
€25,00€50,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
BARELY BLUE / HORIZON BLUE
€93,00€155,00


FUSION XC
GREIGE / GREIGE
€152,00€190,00


FUSION XC
SILVER LINING / DARK FOREST
€102,00€170,00


KARHU X VYNER ARTICLES M RUNNER
SMOKE GRAY / SNOW WHITE
€96,00€160,00


FUSION 2.0
MARRON / CHOCOLATE TORTE
€120,00€150,00


SUPER FULCRUM
VANILLA ICE / LUNAR ROCK
€128,00€160,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0 WR
STORMY WEATHER / RUGBY TAN
€99,00€165,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
MIRAGE GRAY / DEEP LAGOON
€93,00€155,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
BRIGHT WHITE / DAWN BLUE
€108,50€155,00


MEN'S IKONI 2.0
IBIZA BLUE / POSEIDON
€97,50€150,00


WOMEN'S SYNCHRON 1.5
AQUIFER / SILVER
€99,00€165,00


FLUID SEAMLESS TEE LS
GREY
€30,00€60,00


ALBATROSS 82 KIDS X MOOMIN
JET BLACK/BRIGHT WHITE
€33,00€55,00


LEGACY 96
CAVIAR / ABBEY STONE
€120,00€150,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
BRIGHT WHITE / DAWN BLUE
€124,00€155,00


MEN'S SYNCHRON 1.5
OG
€99,00€165,00


FUSION XC
DAWN BLUE / INDIA INK
€136,00€170,00


ARIA 95
CAVIAR / VINTAGE KHAKI
€116,00€145,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
BARELY BLUE / HORIZON BLUE
€108,50€155,00


WOMEN'S IKONI 2.0
JET BLACK/DARK SLATE
€97,50€150,00


KARHU LOGO BEANIE
BLACK
€40,00€50,00


SUPER FULCRUM
WHITE / QUARRY
€128,00€160,00


Unisex Track & Field Events Sweatshirt
European Championships 2024
€36,00€60,00


MEN'S IKONI 2.5
MOONLIT OCEAN / SPRING LAKE
€90,00€150,00


MEN'S SYNCHRON 2.0 'BALTIC SEA'
IBIZA BLUE / IMPERIAL BLUE
€110,50€170,00


STRONG WINDBREAKER ESTATE
BLUE
€80,00€160,00


MESTARI CONTROL
CAVIAR / RAIN FOREST
€108,00€135,00


"Ludo" Mascot Bottle
European Championships 2024
€15,00€20,00


Rome Running Cap
European Championships 2024
€15,00€25,00


MEN'S SYNCHRON 2.0
TURBULENCE / PAMPAS
€102,00€170,00


FUSION 2.0
SHADOW LIME / AMPARO BLUE
€120,00€150,00


Unisex Rome Skyline T–Shirt
European Championships 2024
€26,25€35,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
MIRAGE GRAY / DEEP LAGOON
€93,00€155,00


MEN'S SYNCHRON 2.0
ENSIGN BLUE / RIO RED
€110,50€170,00


WOMEN'S IKONI 2.0
CHINO GREEN / MISTY BLUE
€97,50€150,00


MEN'S IKONI 2.0
GOBLIN BLUE / PUTTY
€97,50€150,00


TRAMPAS JACKET
€104,00€130,00


Unisex "Ludo" Mascot T–shirt
European Championships 2024
€21,00€35,00


MEN'S SYNCHRON 2.0 HIVO
TURBULENCE / PAMPAS
€110,50€170,00


WOMEN'S SYNCHRON 2.0
SKYWRITING / CAYENNE
€102,00€170,00


M SYMBOL T–SHIRT
WHITE
€40,00€50,00


WOMEN'S FLUID SEAMLESS LS MEDIUM
GREY MELANGE
€30,00€60,00


WOMEN'S SYNCHRON 2.0
SEA FOAM / TAHITIAN TEAL
€102,00€170,00


MEN'S IKONI 2.0 HIVO
IBIZA BLUE / POSEIDON
€97,50€150,00


LEGACY 96
BRIGHT WHITE / DAWN BLUE
€75,00€125,00


WOMEN'S CAPRI
CAVIAR
€30,00€60,00


KARHU x Roma Full-Zip Hoodie
European Championships 2024
€52,50€70,00


MEN'S IKONI 2.0
CHALK BLUE / DAQUIRI GREEN
€90,00€150,00


WOMEN'S IKONI 2.0
CRYSTAL TEAL / BLUEBIRD
€97,50€150,00


MEN'S IKONI 2.0
DARK SHADOW / TIGERLILY
€97,50€150,00


WOMEN'S IKONI 2.0
BRIGHT WHITE / NEON MAGENTA
€97,50€150,00


MEN'S IKONI 2.0
BARELY BLUE / NEON SUNSHINE
€91,00€140,00


KARHU X NORBIT HIKE HOODIE JACKET
COYOTE
€400,00€500,00


KARHU X NORBIT HIKE PANTS
COYOTE
€280,00€350,00


KARHU X NORBIT HIKE HOODIE JACKET
GRAY
€300,00€500,00


MEN'S IKONI 2.5
STORMY WEATHER / BURNISHED GOLD
€90,00€150,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
OIL GREEN / MINERAL BLUE
€93,00€155,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
OIL GREEN / MINERAL BLUE
€93,00€155,00


WOMEN'S SYNCHRON 2.0 HIVO
SEA FOAM / TAHITIAN TEAL
€110,50€170,00


MEN'S IKONI TRAIL 1.0
GLACIER GREY / MIDNIGHT
€93,00€155,00


SYNCHRON CLASSIC
DAWN BLUE / LILY WHITE
€78,00€130,00


STEADY TEE SS DARK GREY
€20,00€40,00


LEGACY 96 X MOOMIN
BURNT ORANGE/RAINY DAY
€84,00€140,00


WOMEN'S IKONI TRAIL 1.0
NEW WHEAT / CRYSTAL TEAL
€93,00€155,00


LEGACY 96
HOT SAUCE / DAWN BLUE
€75,00€125,00


TEAM COLLEGE T–SHIRT
WHITE/MULTI COLOUR
€32,00€40,00


HELSINKI SPORT HOODIE
MISTY ROSE/ATLANTIC DEEP
€72,00€90,00


TRAMPAS X POP TRADING COMPANY
GRUNGE/POP
€120,00€150,00
Terrible customer service
Terrible customer service
Terrible customer service